سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في [A H A D] نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة لعملائنا. وفي حال لم تكن راضيًا عن المنتج أو واجهت أي مشكلة، فإننا نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الإرجاع:
يحق لك إرجاع المنتجات خلال [3 ايام] من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع التغليف الأصلي والملصقات.
2. المنتجات القابلة للإرجاع:
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة فقط.
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب صحية أو سلامة، مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية، إلا إذا كانت معيبة.
3. الإرجاع بسبب العيوب أو الخطأ في الطلب:
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن الذي تم طلبه، يمكنك إرجاعه خلال [عدد الأيام] من استلامه.
في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن، يتم تغطية تكاليف الإرجاع والشحن من قبلنا.
4. كيفية الإرجاع:
للقيام بالإرجاع، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف] لتقديم طلب الإرجاع.
يجب أن تتضمن طلبات الإرجاع رقم الطلب وصورة للمنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات.
5. رسوم الإرجاع والشحن:
في حالة الإرجاع بسبب رغبتك الشخصية (غير بسبب عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
إذا كان المنتج تالفًا أو تم شحنه بشكل خاطئ، ستكون تكاليف الإرجاع على عاتقنا.
6. استرداد الأموال:
سيتم معالجة استرداد الأموال بعد استلام المنتج المعاد وفحصه. عادةً ما يتم استرداد الأموال خلال [7 اي] من استلام المنتج المعاد.
سيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
7. المنتجات المستثناة:
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل المنتجات الشخصية، الطعام، المكملات الغذائية، وغيرها) إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
8. الاستبدال:
يمكن استبدال المنتجات المعيبة أو الخاطئة بمنتجات مشابهة أو بحسب رغبة العميل (إن كانت متاحة).
سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المعاد وتأكيد حالته.
9. الاستثناءات:
بعض المنتجات قد تكون خاضعة لشروط إرجاع خاصة بناءً على نوعها أو العروض الترويجية.
ملاحظات هامة:
يجب أن يتم الإرجاع في عبوة آمنة لضمان وصول المنتج بحالة جيدة.
في حال كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
